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    2020年8月8日,上海外服迎来了三十六岁生日。

     

    三十六岁,正是一个步入成熟、风华正茂的年龄。

     

    步入三十六岁的上海外服,已经收获了诸多标签:行业领军企业、一站式综合服务解决商、专业的、老牌的、值得信赖的、进取的、日趋科技的……

     

    回望三十六年,从服务最初第一批外商企业,到现在服务于遍布全国的5万余家企业的300万余名员工;从最初从中山东一路33号大院起步,到在全国拥有163个直属分支机构和450个服务网点,服务网络覆盖亚太10余个国家地区;从最初的解决外商“用人、用车、用房”难题,到现在以“咨询+技术+服务”模式、线上线下提供一站式高效专业解决方案,上海外服逐浪改革开放的时代大势,肩负“筑桥引路,聚才兴业”的使命,执守“全国布局,跨国经营,专业领先的综合性人力资源服务商”的梦想,不断拥抱变化、创新探索,与时代共发展。

     

    三十六年来,我们始终不忘初心、执守梦想,感恩相伴、砥砺奋进。

     

    放眼未来,我们创新进取的脚步从不停歇,全球化拓展、数字化转型的崭新征程正在眼前闪闪发光。

    三十六年包含了三个十二年,每一个十二年都代表着一轮挑战与机遇、创新与成长。三生万物,意蕴无限可能。

     

    这三个年轮也承载记录了上海外服发展轨迹中始终坚守的三项核心任务——不断顺势创新、逐梦前行,打造基业长青人力资源强企;始终携手企业客户、以专业相伴、助力发展;用心服务每位员工、成就职业发展、提升职场体验。

     

    值此三十六载之际,我们特意走访了八位来自不同外企、处于不同年龄段、不同岗位的外企白领,倾听他们与上海外服的情谊故事。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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    阳光正好,墙头上爬满了爬山虎藤叶,绿油油的好像闪着光。三面中高层楼宇环绕一个敞亮的院子,偶有年轻的护理人员推着坐着老人的轮椅在院子里散步,轻声细语地说着话。老人安详地微微眯着眼睛享受阳光的照耀,温馨而自在。

     

    “凯健养老属于美国哥伦比亚中国医疗集团,它引入美国养老服务标准,结合中国长者的照顾需求和身心特点,秉承‘家庭式’的服务理念,采用小而精的机构布局,提高住户的亲密度,营造‘大家庭’的居住氛围,让老人们在一起享受家人般的关怀和温暖。”哥伦比亚中国医疗集团人力资源副总裁陈可(Coco Chen)女士介绍道,“如果不说这是一家养老院,你可能还以为这就是一个居民区的庭院,但我们这个院子有专业的医护人员,有24小时的实时监测,配套的医养结合服务。”

     

    目前我国已经步入老龄社会,到2025年将接近3亿老人,养老产业市场规模将超过2万亿。如何在人力资源上支持“有温度的养老服务”,让有需求并愿意为此付费的长辈们“岁月静好,精致养老”?Coco接受了Ftimes的专访,从HR的角度带我们走近凯健的养老事业。

     

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    在凯健养老院浦东苑的客厅,我们和Coco正面相迎。笑意盈盈的Coco像是把院子里的阳光带进了厅堂,四周一下子更加明媚起来。

     

    “曾经有同事给我起了个外号叫‘婉霸’。”Coco笑称。究其原因,似乎是因为她一直给人以带着笑容化解一切问题的印象。再棘手的局面她都永远微笑着去应对,天大的事情来了她永远镇定地为大家“兜底”, 温柔而坚定,温婉而霸气。

     

    学经济的Coco第一份工作是上海证券交易所的交易员,当年人称“红马甲”,是一份非常神气的工作。穿了3年的“红马甲”,Coco在各部门轮岗,轮到人力资源部,在这个领域完全“零经验”的Coco发现,自己很热爱这一行,干得非常投入。于是,这成为了她脱下“红马甲”、转型HR的契机。至今,Coco已在HR的赛道上奔跑了20年,跨越金融、制造、高科技、零售、健康养老等行业,供职于包括500强在内的各种背景的国内外企业,经历过企业的初创期、成熟期、蜕变期,成长为跨国公司HR高管。

     

    在台资企业3年半的时间里,见证了一个300人规模的初创企业爆发成长为5000人“大厂”。在欧洲的百年老企业时,从刚进入公司时候迎接扑面而来的繁荣华丽,到经历金融危机低谷震荡规模性裁员,再看着企业慢慢爬升逐渐复原。在外资保险公司,既全面负责过合资公司中国的HR工作,也负责过股东方独资公司的亚太区HR工作。

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    “文化重塑、变革管理、人才盘点、人力资源效能、敬业度提升、高绩效组织,还有每一个组织里不同的战略布局,业务给人力资源带来不同的挑战,这些都让我过去的20年过得非常充实,也非常有价值。回头望去可能看到的是华丽精美的一面,其实每一段都没有轻松过。” Coco的话是对“婉霸”的最佳释义。

     

    读书、思考、写作、演讲、分享,Coco一刻都不停歇。她是多家媒体专栏的特约原创者,ICF国际认证教练PCC,《赢在HR》、《经历3+1》、《我们招聘什么样的应届生》、《我的跨界人生》等书的联合作者,频繁得奖。经常有各种行业论坛邀约她演讲分享,她都会做高质量的准备,满分赴约。忙得连轴转的同时,她还读出了上海交大荷兰商学院的DBA(工商管理博士)。

     

    “不能说不累,但酸甜苦辣的组合才是丰满的人生。”Coco说。

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    Coco是一个目标清晰的人,过去的她一直朝着自己的目标奔跑,每站必捷。如今的她找到了个人目标和事业发展的最佳联结点:健康。

     

    “健康成为我人生的第一目标。”Coco觉得这是个完美的契合。因而,她对哥伦比亚中国的健康事业非常投入。

     

    在哥伦比亚中国目前的板块布局中,除了养老板块“凯健养老”外,还有医疗板块“凯宜医疗”。目前,凯健养老旗下运营着位于上海徐汇、上海浦东的即将开业的宁波及苏州高端养老机构;凯宜医疗旗下设有上海开元骨科医院、无锡凯宜医院、嘉兴凯宜医院、上海凯宜百诺诊所、上海凯宜丽铂诊所和上海凯宜宜汇诊所。

     

    在接下来的发展规划中,基于上海建立起来的稳健的医疗平台,哥伦比亚中国的扩张计划将主要面向长江三角洲其他城市渗透,强势凸显哥伦比亚的有尊严、有建设性的国际化专业服务。

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    “人力资源库就是为业务保驾护航的根本。”Coco介绍自己的秘诀是“通过内部人才提升和外部人才库的打造两个方面发力”。医疗行业的人才队伍是多元化的,从顶级专家到一线护工,从专业技术到服务保障,不同岗位、不同层次的人在文化、能力素质模型、诉求、关注点等方面都更加复杂多样。

     

    从不同场景、不同服务对象、不同目标导向的维度出发,Coco带着团队总结出哥伦比亚中国优秀人才清晰的画像:一个“PPT”+一个“横批”。

     

    首先是用“PPT”理念来挖掘“冰山下的能力素质”。Coco解释:“第一个P即Professional,专业。健康产业跟性命生死有关,必须严守专业度的标准不能丝毫放松;第二个P是Pasion,激情。与人打交道的服务产业,内心有没有爱非常关键,照顾老人的每个细节都要周到、精致,处处彰显内心的爱。T指Target-driven,即目标导向,目标多元齐头并进:财务指标、增长指标、质量指标、服务指标、团队指标一个都不能落下。”

     

    给“PPT”再加个横批“学习敏锐度”,哥伦比亚的优秀人才画像就浮现眼前。

     

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    “文化像是空气一样,都是看不见摸不着的,但是在空气质量不好的地方,人会觉得不舒服,会咳嗽,会生病。如果说性格决定个人命运,那文化就会决定组织命运。” Coco非常注重HR部门作为企业文化强大推手的作用和力量释放。2018年,她策划了一款“完美人生”健康走PK赛,开启了为期一个月计步的个人赛和部门团体战。围绕所供职公司的业务特点,活动以健康、保险、运动为互动主题,最后的总成绩将转换成善款,捐助给需要心脏治疗援助的孩子们。这场倡导“健康运动、人人参与”的企业文化活动,迅速点燃全员。几年过去了,还有同事一提起那“激情燃烧的岁月”,都记忆犹新,兴奋不已。

     

    在哥伦比亚,“挖掘冰山下”和文化渲染将同步进行,让企业文化发力助推业务发展和人才提升。今年7月,Coco策划的“文化月”拉开帷幕。直播、通关打怪小测试、文化大使、一呼百应、点赞、小故事、行为秀、乘风破浪的小哥哥小姐姐……一系列操作都紧贴时代,颇为“接地气”。

     

    “KPI和SOP都不能固化到每个场景,做不到全覆盖,但是企业的价值观是浸入式的,一旦植入人心,就可以做到对于全场景全行为的覆盖。”Coco的努力目标是帮助哥伦比亚实现员工人人都是企业文化大使的目标,让每个人身上都能释放哥伦比亚的愿景——客户在中国医疗服务的选择,一家值得用户信赖的医疗服务机构。

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    “一名优秀的HR要自律、自我驱动,成为一个自我燃烧的小太阳。” Coco强调,“HR是企业文化、企业制度的推动者,同时更是践行者。自主选择、自己喜欢,才会‘爱觉不累’。”多年来,Coco一直保持丰沛的激情,也一直沉浸在学习状态中。“好的HR应该对人和环境有高度敏感性,对业务有高度的敏锐度。在职场里,每个人仿佛是不同的香水,决定每一款香水的独特香味的,其实就是5%的精华素。HR如何找到人身上的这5%,非常关键。”

     

    Coco庆幸,自己在许多年前就准确地找到了自己那“5%的精华素” ,走上了HR的道路。如今在哥伦比亚,授权管理风格的Coco对自己团队的“小太阳”们充分赋能,希望帮助他们挖掘自己,听到自己内心最真实的声音。

     

    “尊重每个人背后自己的真实世界,然后由人构成的这个组织才能成功。”Coco说。

     

     

    文 / 龚小莉图 / 杨 挺编辑 / 徐侠

    (部分图片由受访者提供)

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    一家在绿色能源领域全球领跑的科技企业,却在今年初全国防疫物资最紧缺的时候,“不务正业”地迅速建成一座名为“微笑制造中心”的口罩工厂。3月1日投产后,累计生产包括N95在内的口罩超过850万只,目前三条生产线日产口罩13万只。而且,所有口罩只捐不卖,目前全球捐赠数量已逾600万只。

     

    据了解,“远景微笑制造中心”的开工生产,是远景5000万元抗疫捐赠后的爱心延续。从2月13日至今,远景已通过全球供应链网络,将数千万的资金、口罩、防护装备等物资,送达湖北省等重点疫区的医疗防疫机构。

    那么,这家口罩工厂从开建到投产,用了多少时间呢?

     

    “15天。”远景能源执行董事周宏文先生说。

     

    “绝大多数人会认为15天建成一家口罩工厂是一个不可能完成的任务,但我们最后还是高标准地完成了。远景的使命就是‘为人类的可持续未来解决挑战’。使命的背后是大爱。面对疫情,解决挑战,远景责无旁贷,这是我们的使命所在。”

     

    为人类的可持续未来解决挑战,“挑战者文化”已经成为远景的DNA。2007年,远景科技集团在中国江苏从智能风机起步,如今已发展为涵盖多个高科技领域、展开跨国经营的集团公司,全球员工规模逾4000人。发展历程的每一步,都离不开“挑战者”的精神。Ftimes深入对话周宏文先生,请他分享“挑战者文化”如何从战略到策略、从事业到人才,为远景的高速发展提供核心能量。

     

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    远景创始人兼CEO张雷写过一封给所有远景人的信——《致理想者》。“我们渴望通过我们的创造,使得清洁能源更具备无可阻挡的竞争力,让其能成为驱动世界的主流能源。我们渴望创造一个伟大的中国企业,一个代表中国人尊严和智慧的企业,一个不再利用中国人双手,而是中国人的智慧夺取全球产业链高端的企业。我们渴望为全人类创造一个未来的企业,一个能够激发人类创造力、梦想和激情、责任和使命的精神家园。”

     

    “我们心怀理想,同时脚踏实地。”周宏文说。经过多年的发展,目前远景科技集团布局四大板块:第一是远景能源,覆盖智能风机和风场产品与服务;第二是远景智能,拥有全球最大的智能物联操作系统;第三是远景AESC,设计、研发与生产全球领先的动力电池产品;以及远景创投,面向全球打造创新生态。

     

    成立之初,远景主要从事风电产品的设计、研发和制造,是当时中国唯一一家进行自主开发的风力发电设备公司,创造了多个业界“第一”。2010年,远景推出全球首款1.5兆瓦87米风轮低风速智能风机,打开了整个中国的低风速市场。之后,远景一路快速成长。2016年,远景能源智能风机出货量跃居全国第二,全球第五,并保持至今。同时,远景也在相关领域大胆拓展,不断进入行业的“无人区”。2015年,远景发力能源物联网,并于2016年正式推出智能物联操作系统EnOS?,如今已经连接管理全球超过6300万个智能终端设备,120GW的能源资产。2019年,远景完成了对日产汽车旗下AESC动力电池业务的收购,开始进军动力电池领域。

     

    远景的“理想者”们在全球可再生与智慧能源领域勇于突破,不畏挑战,一步步的实现着自己的理想。远景科技集团成立至今,连续多年业务成倍增长,业务遍布全国,并已陆续完成在丹麦、德国、美国、日本、新加坡等地的全球战略布局。

     

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    “挑战者文化融入我们事业发展的方方面面。我们通过产品和技术的创新突破持续帮助客户、行业以及社会去解决他们面临的挑战。例如低风速领域、分布式领域、能源物联网领域,储能电池领域,远景都实现了不同程度的技术性突破。”周宏文介绍道。

     

    周宏文认为,企业的使命和愿景宛如灯塔,使命回答的是企业“为什么存在”,而愿景回答的是企业“要到哪里去”,以确保整个团队坚定不移朝着同一目标迈进。“创新的过程如同涅槃重生,不能说已经看到未来10年以后的灯塔在哪里,只能说企业现在必须创新,不管是产品,还是技术,都要围绕这个方向前进,那么未来才能持续保持行业的领先地位。”

     

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     2014年,《哈佛商业评论》全球英文版以全球三个案例企业为代表,解读了“下一代人才管理革命”,其中之一即远景。文章指出,远景因为始终将挑战视作机遇,用创新解决挑战,凭借独特的“以解决挑战为导向”的人才发展模式备受瞩目。

     

    目前,远景科技集团在全球拥有员工4000多人,超过一半为外籍员工。“我们吸引人才是跨行业的,并不是我们做风电就只是在本行业寻找最优秀的人才,而是在各领域吸引最好的人才。可以毫不夸张地说,我们应该是行业内全世界最多优秀人才汇聚的公司,这也是其他同行与我们的差距所在。”

     

    据周宏文介绍,远景的人才发展体系拥有三个支柱:一是人才成长与发展挑战体系,它能支持员工整合资源、解决技术挑战和管理挑战、培养组织能力,并创造更大的内部和外部价值;二是衡量“正直博爱、求真务实、勇于挑战”的远景精神的34项行为标签;三是360度多维反馈体系。其中的关键词是:“挑战”。

     

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    “我们拥有一个全球化的团队,更适合一些普世的价值观,以增强彼此的价值认同,内化成全球员工的行为准则。”周宏文说。“远景精神重在挑战,但又远远不止于挑战。它包括正直博爱、求真务实、勇于挑战三个维度,下面又分若干行为标签。”他举例说,如“内心温暖,帮助他人成长”、“主动承担责任,敢于填坑补位”、“对技术探索充满热情和好奇心”、 “敢于进入无人区并做出成绩”……价值观是从源头把关的,每一位应聘者面试时,都会受到这些行为标签的考量,确保遴选出的人与远景“三观一致”,并完全匹配远景的DNA。加入远景的人,在事业方面持续提升和发展的同时,也会经受多次价值观和公司文化的培训、考核。

     

    远景的“挑战者文化”帮助全体员工激发出超越“契约精神”的潜能,通过解决挑战、承担责任、创造价值来实现组织使命和个人成长,为每个人创造机会。这也是远景科技集团在行业竞争中脱颖而出的关键。

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    “国际物流”听起来像是一个既熟悉又陌生的概念。说熟悉,是因为在经济全球化时代,人们日常生活中的许多生活必需品都必须借助国际物流才得以实现;说陌生,是因为作为消费端的个体,我们很难去深入到这个行业的内部一探究竟的。近期,Ftimes杂志为狮渤国际物流(上海)有限公司(以下简称EFL上海)执行总监韦思远(Ronald Wei)先生作了一次专访,有机会与这个行业近距离接触并将收获分享给读者。 

     

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    EFL上海背后的Expolanka集团成立于1982年,总部设于南亚国家斯里兰卡,它被称作“东方海上十字路口”。经过三十余年的发展,Expolanka已经成为当地最具影响力和最具活力的一家物流公司。伴随着在孟加拉、印度、越南等南亚地区业务的迅猛发展,Expolanka于2011年在斯里兰卡科伦坡交易所成功上市。2012年,Expolanka在美国、中国、中国香港设立分支机构,将名称定为Expo Freight Limited(EFL)。

     


    EFL致力于成长为全球优秀的货运及供应链方案供应商之一。公司已经在全世界19个国家设立了全资分支机构,健全而富有竞争力的代理网络遍及全球。为了加快在大中华地区的业务发展,EFL于2012年7月来到中国,在上海设立了全资一级货运代理企业。目前上海公司主要经营东南亚、印巴、北美、欧洲、非洲各航线的海空业务

     

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    2018年,EFL加大了全球业务拓展的力度。也正是在这一年,有着二十余年丰富行业管理经验的韦思远先生正式加入了EFL,成为狮渤国际物流(上海)有限公司执行总监。

     

     

     

     

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    在与原有客户继续保持良好的信任合作关系的基础上,EFL上海继续向新的领域开拓,比如除了服装物流外,还与美国著名电子类公司HP、Fitbit 等合作,发展前景十分喜人。“在中国大陆地区,Fitbit将其出口欧美的业务只交给我们这一家公司来做。”韦思远先生自豪地说。

     

     谈起EFL上海独特的差异化竞争策略,韦思远先生诚恳地说:“物流行业是一个非常透明化的行业。作为一家中型企业,如果一定要说我们哪里可以比人家做得更好,那就是服务。我们每一件业务都会仔细跟进,从头到尾都会盯得很紧,而且即使订单完成了,我们也会有后续服务,客人随时有个电话过来问咨询,我们都会马上给他们一个答复。所以,客户对我们很有信心,双方建立了长期的相互信任。”


    以“发展业务,变革供应链(Growing Businesses. Transforming Supply Chains)”为企业目标,以“亲密、灵活、创新、敏锐、为将来做好准备(intimate,Flexible,Creative,Conscious,Future Ready)” 为价值观,EFL上海主张,竭尽全力为客户提供解决方案,助力客户业务发展,与客户共同成长。EFL上海不仅赢得到HP、Fitbit、耐克、科勒等多家国际著名企业的长期信赖与合作,还吸引了全美最大医药零售商沃尔格林公司(Walgreens)的青睐。

    “沃尔格林公司是疫情以后才开始和我们合作的一个客户。起初,它找我们帮它运口罩之类的东西,合作一段时间以后,觉得我们不错,就索性将他们在欧洲的生意也都交给我们来处理物流问题。”韦思远先生介绍

    EFL上海快速发展的背后,离不开韦思远先生丰富的从业经验的积累和对行业的深刻洞察力以及对风险的把控能力。“从我个人来说,我自己的做法还是偏向保守一点,稳一点。我们的重要业务空运还是有一定风险的,各种变化随时随地都会发生。例如,海关的要求可能不定期会更新,像疫情发生的特殊时期可能每天都在变,客人的货交给我们到报关到查验,万一哪里出现一点儿不符合海关条例要求的情况,那么本来订的航空公司的仓位就会空下来浪费掉。所以,工作的每一步都要高度谨慎,如果我们在处理订单上稍微有一点疏忽,就很容易使公司有很大的损失。但是到现在EFL上海都没有这类情况发生。”韦思远先生说。

     

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    访谈过程中,韦思远先生提到,当初公司在上海浦西寻找办公地点,颇费了一番苦心。有员工提议南京西路,被他否决了,因为“2号地铁线上下班太拥挤”。后来几经寻找,才确定了如今位于复兴SOHO的办公地点,有两条拥挤程度适中的地铁线,地铁出口直通公司,员工上下班不必日晒雨淋,午间外出就餐也很方便,对公司来说租金也非常适宜。


    这让我们印象特别深刻,作为EFL上海执行总监,会根据地铁的拥挤程度来决定办公地点,而不是以租金成本为主要考量标准。韦思远先生说:“这是应该的,因为我们集团创始人的理念就是:对员工一定要好。这也是我当初选择加入EFL上海的一个重要原因。作为管理者一定要想想,你凭什么能让人家愿意花自己的时间精力为公司去做事呢?我从事过很多行业的工作,经历过很多事情。我发现,公司要发展得好,人的因素很重要,尤其是在物流这个行业里。你要超越别人,就必须要考虑得比别人更周全。对于我自己来说,凡事我都会先往员工的那边去考虑,因为没有员工,公司就没有能力去发展。”


    还有一件小事,也能体现他的管理风格。“除非是有客人在,我都会和同事说,你们不要叫我老板,叫我英文名Ronald就好了。因为我相信,在今天这个社会,你还一定要在地位上分个高低的话,你会失去很多东西。因为实际上,你能站在这个位置上面,就是因为有他们。没有他们的话,一个人根本不可能做下来所有的事。所以,成功不光是有一个多优秀的人,而是所有人在一起携手合力把这个平台撑起来。” 他特别强调:“我觉得我很幸运,因为我有一个很好的团队!”

     

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    说起对于物流行业人才的看法,在韦思远先生看来,一个人性格的重要性要远远大于他的能力。“物流行业属于一种比较讲究合作的行业,不可能一个人把所有工作都完成。一个人性格里面最重要的因素是与人沟通的能力,其次就是去理解别人的能力。人是最需要沟通的,其实所有的问题都发生在沟通,只要有足够的沟通支持,很多事情都可以解决。所以我觉得,如果这个人性格就是不善于合作的话,那能力再强也难以有什么作为。”他透露,自己在面试的时候,会先看对方的个性是否与公司的氛围匹配,来决定要不要给对方机会。


    对于人才的成长,韦思远先生坦言:“物流行业刚开始工资不会很高,但工作会很辛苦。但实际上一旦你度过了开头的最困难的那个时期,逐渐掌握了自己要做的事情,掌控了工作的节奏,你就会发现这个行业可以做的事情很多,你的收获也很多。”

     

    对于中层管理者,韦思远先生说:“我给他们的KPI很简单,就是多和下面的人去沟通,多去理解他们的难处在哪儿。当你知道他们的难处在哪里以后,你就会明白后面的事情要怎么做。”

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    目前,中国大陆地区已经成为Expolanka集团当中最重要的三大业务区域之一,另两个分别是斯里兰卡本土及美国。
    2018年至今短短两年,EFL上海发生了令人瞩目的变化。在韦思远先生的带领下,仅2018年一年,EFL上海的营收就比前一年翻了5倍,2019年总收入仍然在持续增长。尤其是在这次疫情当中,当全球经济都在停摆的时候,中国大陆地区更是在集团的全球业务中发挥了十分重要的作用。韦思远先生介绍说:“仅刚刚过去的四月份,我们就完成了相当于2019年全年1/3的营收。”以前EFL在中国大陆只有上海和深圳两个办公室,现在已经在重庆、武汉、青岛、厦门、广州等地共设立了7家分公司,员工人数也翻了好几倍。
    “当初加入EFL,也是考虑到这个平台在东南亚的背景及其未来的成长性。东南亚未来会是全球消费能力最强的一个区域,相信这一点一定会在行业上有所体现。又恰巧EFL当时在大陆地区的业务相对不太丰富,如果我过来就可以来填补这个空白。现在看来,我的选择没有错。”韦思远先生坦言。
    作为全球空运30强内唯一一家总部所在地处于南亚地区东西海上交通要道的物流公司,EFL独一无二的地理区位优势和强劲的业务增长能力,吸引了全球物流行业的关注。在Expolanka集团上市后第三年,也就是2014年,日本第二大物流企业SG Holdings集团(以下简称SGH)通过并购方式一举收购了它51%的股权,此后,这一持股比例持续增长。据韦思远介绍,目前SGH的持股比例已经超过70%。
     
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    这是一家社会责任感强烈公司,员工可以申请“员工公益假”去做公益。同时,公司给予充足途径鼓励员工个性化发展,“做最好的自己”。 

     

    这是一位与众不同的管理者,他不赞同常见的那种将团队比喻为一个“Family(家庭)”的说法,而是主张团队应该“像一支球队”,球员们各司其职,配合无间,去获取比赛的胜利。 

     

    Deckers Outdoor(戴珂集团,以下简称Deckers),这家创立于1973年的美国上市公司,拥有UGG、HOKA ONE ONE等风靡全球的户外品牌,充满活力,持续创新,将运动与时尚跨界连接。在位于市中心的Deckers上海办公室,Ftimes访问了Deckers亚太区人力资源总监李想(Leon Li)先生。在Leon身上,既有和品牌一致的活力和朝气,又透露出自信、果断和严谨。他曾服务于不同行业的外企,有丰富的从业经验,现在负责Deckers在中国(包含中国香港、中国澳门)及东南亚地区的人力资源管理。他和我们分享了著名品牌Deckers背后独具特色的“BE”文化,和自己多年来的管理心得。 

     

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    个性强烈的UGG,可能是Deckers旗下最为中国消费者所熟知的品牌。除了UGG以外,Deckers在中国还拥有HOKA ONE ONE等专业户外运动品牌,在它们身上鲜明地体现了Deckers的企业文化对品牌成长的作用。

     

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    HOKA ONE ONE致力于为所有类型的运动员提供性能优质的运动鞋。其创始人是两位越野跑爱好者,为了帮助所有跑者解决下山过程中的减震问题,他们重新设计并研发出了超大底的跑鞋。起初HOKA ONE ONE以超厚中底崭露头角,而今以更加精进的缓冲,始终如一的稳定性能,目标明确的大胆革新,满足来自跑步,徒步,健身,及户外等广泛用户的需求。以打破常规,意想不到的创新理念,赋予各类运动员轻盈如飞的奔跑体验。“HOKA ONE ONE的其中一位创始人Jean-Luc Diard如今还在Deckers总部工作,我去总部开会时还遇到过他。”Leon笑着说。

     

    品牌的最初创立者都是个人,出于工作、运动的需要发明了带有特殊功能加持的鞋。Deckers集团的经营理念正是鼓励和支持个性化的产品,让它们被更多的人、更大的市场接纳、认可,最终牢牢攫获使用者的“芳心”。

     

    对个性化的鼓励和推崇是Deckers企业文化的重要特征,无论是品牌,还是管理,都体现着这一点。Deckers一直鼓励员工个性化发展,鼓励员工大胆提出自己的想法,给员工提供和公司高层对话的机会。Leon说,Deckers的文化可用一个词来概括——“Be”。

     

    “Be”文化包括多重丰富含义——“Be Open”,“Be Honest”,“Be Kind”,“Be Bold”,“Be Courageous”。简而言之,公司鼓励员工“做最好的自己”。当员工有了创新想法,总是能得到公司的支持和帮助,去将创意实现。Deckers认为,品牌需要强烈的个性,员工也一样,张扬个性才能“做最好的自己”,有更好的未来。

     

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    Deckers中国的员工如果去做公益,可以向公司申请“员工公益假”,而不必占用个人年休假时间。是的,这很Deckers。这次新冠肺炎疫情爆发正值冬天,Deckers中国在此期间向武汉、北京、上海的一线医护人员捐赠了总价值约230万元的鞋履,用温暖来保护我们的“最美逆行者”。 

     

    去年圣诞节期间,在HR部门的倡导下,上海办公室的员工购买了许多甘肃的苹果,购买苹果的钱将用于帮助当地的一些孤儿完成学业。Deckers美国总部坐落在靠近加州山火爆发的地方,公司经常组织大家去义务清理山火过后残留的垃圾。这就是Deckers,一直以自己的方式向社会输送关爱。

     

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    对于团队,常见的一种比喻是“Family(家庭)”,例如有的公司会说“我们是一个Family”。但Leon对这一比喻并不赞同。“理想的团队应当像一支球队,整体有策略,局部有配合。团队成员虽各司其职,但彼此之间像球员一样互相配合,最终才能赢得比赛、赢得客户。而管理者的任务,就是去打造这样一个球队一样的团队,创造一个大家愿意为共同的目标而努力付出的氛围。” 

     

    在Leon眼里,每一个人都可以是优秀人才,关键是这个人是否有合适的机会从事自己热衷并擅长的工作,管理者是否能激发这个人的热情,让其在工作中发挥出主观能动性。否则,对于公司来说就是一种资源浪费。“正如球队一样,要求每个队员都在各自的位置,发挥其特定的作用。” 

     

    Leon希望他的“球员”还能够具备主动承担、团队配合和创新的精神。“首先要有自己独立的见解,能主动沟通;其次,要具有团队配合意识,愿意在完成本职工作之外更近一步,站在团队的角度,看看自己还有什么能做的,另外要敢于跳出舒适圈,去应对更大的挑战、更难的任务。管理者本人更要以身作则!”  

     

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    为了贯彻Deckers一贯支持个人创新和品牌创新的理念,Leon和HR同事们设立了奖励制度,激励那些主动帮助其他同事或者有创新想法的员工。很快效果就立竿见影,工作氛围更加积极融洽,这让Leon很开心。


    对于希望加入Deckers的年轻人,Leon给出的忠告是,一定要确定好这是不是自己喜欢的,并为之兴奋的工作。“如果给自己的答案是肯定的,那就不要犹豫,因为Deckers这样的公司,一定会给年轻人空间去发展,给他们提供成长的帮助。”

     

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    Leon办公桌旁的墙上挂着一幅书法“不油不腻”。“这是岳父大人对我的勉励。”Leon笑称,自己刚刚步入不惑之年,作为书法家的岳父特意写了这幅字赠予他。这四个字,与他接下来谈到的“无畏无惧”恰好配成了一对。

     

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    从业多年,Leon说,自己工作的心态越来越放松了,“现在已经到了无所畏惧的境界”。“无所畏惧”这个词出自HR管理者之口,乍听之下新鲜清奇,细品又有几重含义。首先,它可以联系到Leon对优秀人才的定义,即不畏困难、不怕跳出舒适圈。“我非常感谢在以前遇到的一位领导给予我的帮助,当我在工作中发现一个问题有多个解决方案时,这位领导会劝我选择其中更难的那一个。当我照做之后,我发现他是对的:更难的方案固然挑战更大,但一旦实施成功,就会获得更好的结果。所以人不应畏惧困难,想要收获更大的进步,就要走出舒适圈去迎接更大的挑战。”

     

    放松心态的背后,还有更深的内涵。HR是一个与人打交道的职业,涉及到人的工作都非常容易引起额外的争议。近年来,部分新闻报道难免导致公众对HR有一些负面的误解,甚至一些偶像剧中,HR的人设也成了反面角色。对此,Leon坦言:“作为HR,你必须得能接受这种情况,这可能是工作的常态。我刚参加工作时很在乎别人的看法,也会怕和别人发生冲突,经历了这么多年,已经形成了自己的价值观,不再那么介意别人的不同看法,更愿遵从自己的内心,做对的事情。在工作中扮演什么样的角色我都无畏无惧,如果大家产生误解,我会正面去面对,即使是‘反面角色’,我也会泰然处之。”

     

    Leon笑称:“现在就算受到质疑、挑战或攻击,我都从来不担心” 为什么?“因为我坚信任何负面的问题都是正面结果到来前的契机,关键在于如何转负为正。从这个角度来说,我反而觉得他是在给我一个机会把事情做对,一个能把坏事变好事、‘敌人’变‘朋友’的机遇。” 

     

    “反过来说,如果公司里的同事只喜欢你这个‘老好人’,但却不满意HR团队和公司的做法,那我觉得这样的HR做得有点儿失败啊。”Leon笑道。

     

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    L  我大学里学的专业跟IT有关,所以自然而然毕业后做了IT,在公司里帮助大家解决电脑问题。后来偶然一次机会被临时调到HR部门帮忙,然后就被留在了那边。我其实是干一行爱一行,做到现在越来越喜欢HR的工作,因为我喜欢帮助别人,而且HR也会有一个更大的平台,能够帮助到更多的人。

     

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    L   其实有很多让我印象深刻的人,至今对我都有莫大的影响。比如我刚参加工作时遇到一位很有经验的领导,对我很关心。由于刚参加工作,我处理事情的方式和效率都有些欠缺,经常需要加班,他就会陪着我解答我的疑惑。其实我知道这项工作如果由他自己来做,效率更高,但他交给我来做,是想要刻意锻炼我。有一次我加班到很晚,他还是一直陪着我,等我把工作提交以后,他还开车送我回家,等我下车后他从后备箱里拿出一件毛衣,对我说:“天气挺冷的,你注意保暖不要生病。”这让我感觉到一种慈父般的关怀,我领悟到原来训练和培养一个人,是需要包容、陪伴和鼓励的。这种言传身教,对我后来的工作甚至现在教育孩子的理念都有很大的影响。

     

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    L   要懂得理解别人的想法,要帮助别人踏出自己的舒适区,要不停地走在前面摇旗呐喊,引导大家一起前行。HR这个工作特别有意思的地方,我觉得也就在这里。 

     

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    L   每个人都年轻过,都迷茫过,但希望自己不要后悔没尝试过。不断试错,才是我们生活的常态,我希望对他们说,HR是个与人打交道的职业,与人打交道必然是非多,一定要积极,不要畏惧,一定要主动,不要怕麻烦。

     

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    L  平时都是在上下班途中听书,近期读育儿方面的多一点。管理类书籍,我最近在拜读大前研一先生的著作《思考的技术》、《OFF学》等。

     

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    L  时间对于每个人都是公平的,时间管理最重要的是要排序,还要懂得取舍。影响你一生的不仅在于你做了什么,更在于你决定不做什么。

     

    17 

     

    L  我不会选择重复自己,我想我会做点不一样的事情,尝试完全不同的东西。

     

    18 

     

    我喜欢运动,比如足球、篮球等。我还钟情于音乐,一家三口即是一个乐队,太太和我负责吉他、贝斯,儿子负责打鼓,平时有空就会玩一下。

     

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    整理。如果我感到有点紧张或焦躁不安,我就会把家里或办公室里的东西收拾干净。我在家里也特别爱扔东西,我太太给我提过很多次意见(笑)。但我觉得当一个人拥有太多他不需要的东西时,会分散大量的精力,生活不需要太多物质,要简单。

     

    20 

     

    L  每天工作之余,需要辅导儿子的作业。最完美的一天就是希望“父慈子孝,不要鸡飞狗跳”(笑)。

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